L’animation commerciale est un aspect crucial pour augmenter les ventes aussi bien pour les marques que pour les points de vente. Cependant, la promotion des produits doit être équilibrée pour maintenir la crédibilité et la confiance des clients. Quelle est l’importance de former les équipes pour garantir un conseil professionnel et sincère ? Découvrez comment l’animation, la formation et le merchandising peuvent former la combinaison gagnante pour dynamiser vos ventes.
Il est crucial de trouver un équilibre entre la promotion et la crédibilité pour maintenir la confiance des clients envers les points de vente.
Si les animateurs ne se contentent que de promouvoir les produits de leur entreprise, les consommateurs risquent de douter de la fiabilité du point de vente et de la personne qui les conseille. Pour établir une relation de confiance durable avec les clients, les animateurs commerciaux doivent être capables de les orienter vers tous les produits répondant à leurs besoins, sans partialité envers une marque en particulier.
C’est d’ailleurs pour cette raison que les points de vente tels que les pharmacies cherchent à recruter des animateurs capables d’accompagner les clients jusqu’au rayon pertinent sans imposer le choix d’une marque. Ainsi, les équipes fournissent des conseils avisés et impartiaux, parvenant de cette façon à gagner la fidélité des clients.
C'est là tout l'enjeu d'une pharmacie crédible, car l'utilisation exclusive d'animatrices industrielles peut significativement nuire à sa crédibilité. En effet, une préparatrice compétente sera toujours perçue de manière plus professionnelle qu'une animatrice, dont seule la marque figure.
Patrick - Manager Roc Skincare
L’animation commerciale est une stratégie importante pour tous les points de vente qui cherchent à offrir des conseils professionnels et compétents à leurs clients. Cependant, pour garantir que ces conseils soient impartiaux et efficaces, il est essentiel de former les équipes.
Mais est-ce une réelle bonne idée de la part des points de vente d’exiger la neutralité des industriels, au risque de porter préjudice à la marque ?
Pour garantir le succès de l'animation commerciale, il est crucial de comprendre les attentes des consommateurs, qui sont de plus en plus informés et ont souvent des idées préconçues, qu'elles soient positives ou négatives. Bien que la maîtrise des techniques de vente soit essentielle pour la pertinence de l'animation commerciale, il est important de ne pas compromettre l'image de la marque industrielle. C'est pourquoi la formation des équipes est une étape indispensable.
Mais dans certains cas, tels que les pharmacies, les pharmaciens imposent aux animateurs employés par les industriels de rester neutres dans leurs conseils, ce qui peut parfois poser un problème pour promouvoir une marque. Cela va à l'encontre de l'objectif même de l'animation commerciale, qui est de promouvoir les produits de la marque.
Il est donc crucial de trouver un équilibre pour éviter ce genre de situation et garantir une promotion efficace des produits tout en respectant la crédibilité des points de vente. Dans ce contexte, la formation des animateurs commerciaux est d'autant plus importante pour assurer une promotion réussie que pour maintenir une relation de confiance avec les clients.
Le métier d'animatrice commerciale est donc crucial, mais je ne sais pas si c'est une bonne chose que la pharmacie exige des industriels qu'ils soient suffisamment neutres dans leur conseil. Bien entendu, il est important d'avoir une certaine compétence commerciale pour être pertinent, mais cela ne doit pas porter préjudice à la marque industrielle.
Patrick - Manager Roc Skincare
Dans certains cas, la formation est encore plus importante, notamment pour la promotion des produits qui nécessitent une expertise poussée. Par exemple, pour mettre en avant une gamme de produits anti-âge, il est impératif de disposer de connaissances spécifiques sur le sujet, qui nécessitent des sessions de formation approfondies.
En somme, l’animation commerciale doit non seulement proposer une mise en scène attractive, mais aussi et surtout, une expertise professionnelle. Les consommateurs ont aujourd'hui l'embarras du choix en termes de points de vente, et peuvent remettre en question la qualité des conseils prodigués s'ils ne sont pas convaincus de leur professionnalisme, ce qui peut les amener à se tourner vers d'autres enseignes.
Le rôle de l'animateur commercial est crucial, mais il est primordial de ne pas laisser les points de vente imposer leur style ou leur vision aux industriels. La formation doit donc permettre aux animateurs d'être indépendants et de promouvoir la marque tout en préservant la crédibilité des points de vente. Cette formation doit concerner tant les animateurs que les équipes de vente, afin de mettre en place une stratégie à long terme et d'obtenir des résultats performants.
Le merchandising et l'animation commerciale sont des techniques complémentaires pour attirer l’attention des consommateurs et les fidéliser. Le merchandising consiste à optimiser l'agencement et la présentation des produits linéaires, tandis que l'animation commerciale vise à créer un environnement dynamique et convivial en magasin. Les deux techniques utilisées conjointement permettent souvent de maximiser les ventes.
Le merchandising attire l’attention des consommateurs tandis que l’animation commerciale suscite l’intérêt et crée un environnement convivial. Puis, la formation est là pour prendre le relais lorsque l’animation n’a pas lieu.
D'un côté, il y a la technique de vente et la technicité des produits apportés par la formation, et de l'autre, il y a la démonstration par l’exemple grâce à l'animation commerciale. L'objectif est de prouver que l'on peut vendre et conseiller correctement un client, mais aussi de ne pas conseiller un produit qui ne convient pas. Il s'agit donc d'un véritable travail de conseil envers le client.
Hélène - Responsable des animations commerciales Shiseido
Le merchandising peut contribuer à renforcer l'impact de l'animation commerciale en mettant en valeur les produits proposés lors de l'animation. Les deux techniques sont donc complémentaires et peuvent être utilisées conjointement pour optimiser les ventes en magasin.
En effet, le merchandising et l'animation commerciale ont des objectifs différents mais se renforcent mutuellement. Le merchandising vise à créer un environnement de vente attractif et efficace, en organisant et en présentant les produits de manière à inciter les clients à l'achat. L'animation commerciale, quant à elle, vise à créer une expérience unique et ludique pour les clients, afin de les fidéliser et de susciter leur intérêt pour les produits.
Ainsi, en associant ces deux pratiques, il est possible de créer un environnement de vente dynamique et attractif, tout en proposant une expérience de shopping agréable et engageante pour les clients. Ce dernier favorise alors l’achat imprévu dit “impulsif”.
En somme, l'animation commerciale est un domaine complexe qui peut englober différents aspects spécifiques. Elle peut se traduire par une visibilité accrue grâce à une campagne de promotion, une mise en avant de produits variés tout au long de l'année ou encore des formations sur des produits techniques afin que les équipes de vente soient en mesure de les conseiller avec pertinence malgré leurs contraintes.
Saviez-vous que l'équipe spécialisée Upsell peut être formée pour aider les enseignes et les marques dans cette tâche cruciale ?